Ошибка #0248: вы не можете открыть приват с пользователем UIN XXX, потому что он не включен в список операторов WEB-поддержки на сайт
В адресной строке WEB-браузера указан UIN пользователя, которого нет в списке людей, назначенных операторами поддержки в чат на сайте.
Если адресная строка не изменялась пользователем специально, вручную, то нужно проверить, добавлен ли соответствующий UIN пользователя в список операторов чата поддержки на сайт.